To nije rijetka pojava u marketima, gdje su neusklađene cijene na policama i na kasi, tako da nikad nisu načisto koji proizvod koliko košta.
Ipak, kako potvrđuju u udruženjima koja se bave zaštitom potrošača, najviše pritužbi dobijaju na račun kvarenja u garantnom roku bijele tehnike i malih kućanskih aparata.
Problem je što se bijela tehnika koja nije jeftina, kvari u garantnom roku, na šta potrošači reaguju. Potrošač je dužan da nakon kupovine proizvoda sačuva račun, ili ga kopira i ovjeri, kao i ispunjenu garanciju, što je dovoljno da bude zaštićen i da može dobiti novi ili servisirani proizvod, odnosno novac nazad. Potrošači se u posljednje vrijeme posebno žale da su dovedeni u zabludu, jer se pod logom jednog proizvođača prodaje bijela tehnike proizvedena u potpuno drugoj zemlji – kaže izvršna direktorka trebinjskog Udruženja potrošača “Oaza” Nedeljka Ilijić.
Iz Udruženja za zaštitu potrošača “Reakcija” saopštili su da su se prigovori kupaca lani u velikoj mjeri odnosili na neusklađenost cijena na policama i na kasi.
– Nisu bili rijetki slučajevi da je jedna cijena pisala na polici, a na kasi se obračunavao i naplaćivao uvećani iznos. Apelujemo na kupce da koriste svoja zakonska prava, informišu se o njima i na taj način se zaštite. Potrošači treba da postupe po prvom koraku u rješavanju potrošačkih prava, i to upisom u knjigu reklamacija kod trgovca. Uprava trgovine dužna je da odgovori u roku od osam dana, kako to i propisuje Zakon o zaštiti prava potrošača RS – naglasili su u ovom udruženju i dodali da se mnogo prigovora odnosu i na isporuku toplotne energije, te usluge telekomunikacionih operatera i javnog gradskog prevoza, i to najviše na račun i cijenu usluge.
Na osnovu reklamacija u kojima su potrošači tražili zaštitu svojih prava, republička tržišna inspekcija je lani objavila 144 kontrole, a u 102 slučaja utvrđeno je da su žalbe bile opravdane.
U Inspektoratu RS kažu da je u toku same kontrole 81 reklamacija uvažena i riješena na licu mjesta, dok su ostale riješene nakon naređenih upravnih mjera. U 40 kontrola utvrđeno je da reklamacije potrošača nisu bile opravdane.
– Potrošači su se najčešće žalili na neprihvatanje reklamacija od strane trgovaca za tehničke proizvode, odjeću, obuću, ekonomske usluge i slično – kaže portparol Dušanka Makivić.
Iz Inspektorata RS apeluju na građane da se obrate instituciji u svakom slučaju kada smatraju da su im prava na bilo koji način uskraćena.
– Građani mogu i trebaju da zajedno sa kontrolnim organima djeluju na tržištu i da ukažu privrednim subjektima na propuste u radu – naglašava Makivićeva.
Prema njenim riječima, činjenica da se svi građani RS nalaze u ulozi potrošača – prilikom kupovine namirnica, korišćenja zdravstvenih i usluga prevoza, pokazuje koliko je zaštita njihovih prava široka i kompleksna oblast.
Projektni koordinator Udruženja građana “Don” iz Prijedora Zoran Petoš rekao je da je na adresu ovog udruženja lane stiglo 720 pritužbi potrošača prijedorske regije.
– Građani su se najviše žalili na preduzeća od opšteg ekonomskog inetresa. Unazad deceniju, svake godine realizujemo projekte edukacije potrošača. Ove godine to je projekat “Informisanje i savjetovanje potrošača prijedorske regije” – rekao je Petoš.
Rukovodilac Odsjeka za zaštitu potrošača u Ministarstvu trgovine i turizma RS Braco Vrančić kaže da je veći broj žalbi potrošača pokazatelj, prije svega, da su više upoznati sa svojim pravima.
– Zakon o zaštiti potrošača ponudio je mehanizam da potrošači ostvaruju prava kroz knjigu reklamacija, na osnovu čega organizacije i institucije imaju bolji uvid u žalbe. Informisani potrošači kada saopšte trgovcu da znaju svoja prava i koji je sljedeći korak, najčešće odmah rješavaju problem – rekao je Vranić.
Iz ovog ministarstva saopštili su da u Srpskoj još nije u potpunosti uspostavljen sistem zaštite potrošača, a jedini način da se izbjegnu tržišne zloupotrebe jeste poznavanje prava.
Koraci koje je potrebno preduzeti u slučajevima zloupotrebe su pisani prigovor potrošača trgovcu, rješavanje prigovora posredstvom udruženja za zaštitu potrošača, rješavanje prigovora posredstvom Republičke uprave za inspekcijske poslove, kao i vansudsko i sudsko rješavanje potrošačkih sporova.
Ne poštuju se propisi
U instituciji Ombudsmana za zaštitu prava potrošača BiH kažu da su dobro informisani i aktivni potrošači, djelujući pojedinačno i kolektivno, važni faktori za normalizaciju prilika na tržištu.
– Poštivanje zakonskih propisa koji štite potrošača nisu na potrebnom nivou. Nevjerovatno je da se na sudovima vode milioni procesa protiv potrošača, a niti jedan gdje je potrošač tužitelj, a trgovac ili proizvođač tužena strana – kaže ombdusman za zaštitu prava potrošača u BiH Dragan Doko.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu