Međutim, trgovci moraju znati da ulaganjem u odnos sa kupcima razvijaju vjernost te povećavaju šansu da njihovo poslovanje bude uspješnije. Ovo su samo ključni segmenti o kojima razmišljaju velike firme, a možda bi mogle unaprediti biznis kojim se trenutno bavite ili možda onaj kojim se planirate baviti.
Raspored u prodavnicama
Jeste li ikada razmišljali o tome zašto se neki proizvod kupuje više od konkurentskog jednakog ili čak boljeg kvaliteta? Je li stvar u odanosti određenom brendu ili je posredi nešto drugo? Ako dosad niste znali, postoji tehnika kojom se može povećati prodaja, a koja na prvu ne upada u oči. Raspored polica i proizvoda u prodavnici nikako nije osmišljen slučajno, a svaki proizvod, ali i sama polica u pozicionirani su na način da privuku kupca i podstaknu ga na kupovinu. Zato se u našoj korpi često nađu i proizvodi koje nismo namjeravali kupiti.
Ako želite da vaši kupci prođu cijelom prodavnicom, a ne samo planirano do police gdje se nalazi proizvod koji im treba, onda ćete popularne namirnice poput hljeba, mlijeka i mesa staviti najdalje, odnosno na kraj trgovine.
Pratite kretanje korisnika na vebu
Kako u trgovinama tako i na veb stranicama, odnosno veb trgovinama možete pratiti svoje kupce. Prvi i osnovni alat koji biste trebali imati ako se bavite veb trgovinom sigurno jest Gugl Analitika.
Ovaj “majstor” reći će vam sve o uspješnosti vašeg veba. U prevodu, imaćete informacije o tome koliko ljudi posjećuje vaš veb, u kojem vremenu i u kojem se danu ostvaruje najveći onlajn promet, odakle su došli, gdje žive i tako dalje.
Osim njega, postoje i mnogi drugi alati koji su pogodni za detaljnije praćenje vašeg poslovanja. Na primjer, pomoću Hotjara možete dobiti podatke o tome kako se vaši posjetioci konkretno ponašaju na stranici, na kojim se dijelovima najduže zadržavaju i što najviše klikću. Tako na primjer možete prilagoditi stranicu njihovim potrebama, isporučiti ono po što su došli te im pružiti kvalitetno korisničko iskustvo.
Ispitajte strategiju cijena
Znate li kako uopšte odrediti cijenu? U praksi postoji nekoliko faktora koji bi trebali uticati na njeno formiranje. Prilikom određivanja cijene u obzir treba uzeti sve troškove koje imate, na primjer sirovinu za proizvodnju, iznajmljivanje prostora, režije, plate radnika, distribuciju i slično. Ako ste se u nekom trenutku doveli u situaciju da nemate zaradu i jedva pokrivate troškove poslovanja, možda ste se podcijenili i trebali biste revidirati cijenu proizvoda.
Nadalje, u obzir biste trebali uzeti i tekuće cijene proizvoda ili usluga sličnih vašima, ali užasno biste pogriješili ako biste se isključivo oslanjali na tuđe, odnosno konkurentske. Svako preduzeće cijene formira prema okolnostima u kojima posluje, a koje sigurno nisu u potpunosti slične vašima. Tako da ne upoređujte se sa drugima.
Takođe, nemojte zaboraviti na to da je cijena vrlo bitan element oglašavanja, a samim time ključna za brending, ali i prodajnu strategiju. Nezavisno o tome kako odredite cijenu, pobrinite se da ju predstavite marketinški, jer će se inače ona negativno odraziti na vaše prodajne rezultate.
U konačnici, prava je cijena ona koju je kupac spreman platiti za vaš proizvod ili uslugu.
Osmislite sopstveni “praznik”
Poznato je kako ljudi vole slaviti različite stvari, pa zašto to ne biste iskoristili? Vjerujemo kako ste dosad čuli za poznate praznike poput Crnog petka, Dana samaca, ili period božićnih praznika, kada razni trgovački lanci u cijelom svijetu daju velike popuste na svoje proizvode i usluge.
Stoga, zašto se ne biste istakli u odnosu na konkurenciju i osmislili sopstveni praznik zbog kojeg ćete se još više povezati sa stalnim kupcima, ali i kreativnošću privući nove? Uzmite u obzir što vaša trgovina prodaje, ispitajte kupce, napravite praznik vezan uz to i uključite svoje radnike u događaj neka kupci znaju ko stoji iza vaše priče.
Osim toga, ovako ćete uspjeti još bolje upoznati svoje kupce te ćete im u budućnosti moći ponuditi kvalitetnije korisničko iskustvo. Nemojte zaboraviti kako se na tržištu svakodnevno odvijaju bitke za kupce te da nećete dugo izdržati ako ne budete ulagali u odnos sa kupcem.
(Avaz)
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu