Svako od nas bar jednom se našao u situaciji da ga na fiksni ili mobilni telefon zove nepoznat broj i nudi uslugu po “odličnoj cijeni”, zove na prezentaciju proizvoda ili traži da učestvujete u istraživanju.
U posljednje vrijeme, ljudima na mobilni sve više stižu i reklamne poruke od nasrtljivih trgovaca, iako građani nikada ranije nisu bili u njihovoj radnji, niti im ostavili svoj broj telefona.
– To je stvarno uznemiravanje. Prvo su me zvali prodavci dušeka da dođem na njihovu prezentaciju i obećali mi besplatno posteljinu, a potom i iz neke ustanove za besplatne zdravstvene preglede – komentariše Banjalučanka Milena K.
Zloupotreba
Iz Udruženja za zaštitu potrošača “Reakcija” ističu da su prigovori građana u ovim situacijama opravdani jer je riječ o zloupotrebi Zakona o zaštiti podataka.
– Vi možete da date svoje lične podatke nekom trgovačkom centru jer želite da budete njihov partner, ali nekako se dogodi da vaši podaci iscure i odu prema trećoj strani, bez vaše saglasnosti, što ne bi smjelo da se desi – precizira Dušan Srdić iz Udruženja.
On poručuje da bi bilo dobro da se u Srpskoj, ali i cijeloj BiH pokrene inicijativa za osnivanje registra “Ne zovi”, koji već nekoliko godina postoji u Hrvatskoj. U ovom registru nalaze se telefonski brojevi potrošača koji ne žele da ih trgovci kontaktiraju putem telefona ili poruka u svrhu promocije.
– Hrvatska je članica Evropske unije i kao takva podložna je direktivi o zaštiti ličnih podataka. Oni su unaprijedili svoj sistem zaštite i oformili taj registar. Sada, kada vas neko poziva, u obavezi je da provjeri da li se vaš broj nalazi u registru i ako jeste, on ne bi smio da vas poziva. Stava smo da bi takav registar bio dobar i primjenjiv i kod nas – navodi Srdić.
Savjet
Za sada, poručuje on, svaku zlupotrebu podataka možemo da prijavimo Agenciji za zaštitu ličnih podataka BiH, mada smatra da je i ovu instituciju potrebno učiniti još dostupnijom građanima.
U Agenciji su za Srpskainfo potvrdili da im pristižu ovakve pritužbe, a njihov prvi savjet građanima je da od operatera traže da izbrišu njihov broj iz imenika.
– Ukoliko se nečiji broj nalazi u telefonskom imeniku, ljudi koji nude odgovarajuće usluge mogu da iskoriste taj imenik za prvi kontakt. Ali, ako osoba ne želi da je više pozivaju i to kaže trgovcu, onda on više ne bi smio da ga kontaktira i nudi mu svoje usluge – pojašnjavaju u Agenciji, napominjući da to onda predstavlja nezakonitu obradu ličnih podataka u svrhu marketinga.
Ukoliko i nakon vašeg protivljenja trgovac nastavi da vas telefonski poziva radi marketinga, možete podnijeti prigovor Agenciji radi zaštite svojih prava, nakon čega će Agencija pokrenuti postupak i u slučaju povrede prava naložiti mjere u okviru svojih zakonskih nadležnosti.
Iz Agencije podsjećaju da je BiH, na osnovu Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju, dužna da uskladi svoje propise sa EU, te se može očekivati da se i kod nas u narednom periodu oformi nešto slično kao što je registar “Ne zovi”.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu