Broj prigovora je u stalnom porastu, a u samo tri godine “skočio” je za 47 odsto. Tokom prošle godine zvanično su evidentirane žalbe 3.535 građana, dok ih je 2019. godine bilo 2.403.
Potrošači se udruženjima potrošača najviše žale zbog isporuke električne i toplotne energije, gasa i vode, te telekomunikacijskih usluga i javnog transporta.
Ovi podaci mogu se naći u reviziji učinka “Funkcionisanje zaštite potrošača” koji je objavila Glavna služba za reviziju javnog sektora RS.
– Analizom raspoloživih podataka i informacija, kao i provedenim intervjuima sa predstavnicima nadležnih institucija, utvrđeno je da postoje određene poteškoće u funkcionisanju sistema zaštite potrošača. Prisutni su problemi u implementaciji Zakona o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj. Realizacija planiranih mjera i aktivnosti na planu zaštite potrošača ne provodi se predviđenom dinamikom. Broj prigovora potrošača u odnosu na prethodne godine se povećava, što ukazuje na potrebu intenziviranja aktivnosti nadležnih institucija na planu zaštite potrošača – poruka je revizora.
Slučaj sa strujom
Srpskainfo je nedavno pisala kako Regulatorna komisija za energetiku posljednjih godina dobija sve više zahtjeva krajnjih kupaca koji se žale na kvalitet snabdijevanja električnom energijom, što je uzrokovano tehničkim stanjem na distributivnoj mreži.
Samo prošle godine je regulator donio 12 rješenja po osnovu zahtjeva potrošača električne energije.
– U takvim slučajevima, Regulatorna komisija donosi rješenja kojima su nalagane mjere u vidu rekonstrukcije mreže u određenom roku. U jednom slučaju bio je i zahtjev za elektrifikacijom ruralnog područja, u kom slučaju je Regulatorna komisija, takođe, naložila izgradnju mreže – objašnjava regulator.
U ovim postupcima, kako navodi Regulatorna komisija, operator distributivnog sistema ističe problem sredstava.
– Međutim, ove okolnosti nisu prihvatane iz razloga što su ta sredstva obezbijeđena u posebnim tarifnim postupcima, čime su stvoreni uslovi za izvršenje zakonskih obaveza distributera, kao što su rekonstrukcija, održavanje i razvoj distributivne mreže – upozorava regulator.
Upravo je Regulatorna komisija za energetiku prošle godine odobrila distributivnim preduzećima iz sistema “Elektroprivrede RS” povećanje naknade za distributivnu mrežu koju plaćaju krajnji potrošači. Mrežarina je najveća stavka na računu za električnu energiju i, recimo, na računu od 43,53 KM za potrošenih 310 kilovata samo se na mrežarinu odnosi čak 27,06 KM. Više od pola novca koji plaćaju potrošači ide distributivnim preduzećima iz sistema ERS.
Najnovije vijesti Srpskainfo i na Viberu